Praktijkvoorbeelden
Klantgerichte organisatie
Voor een maatschappelijke bank hebben we de klantcontactorganisatie onder de loep genomen. De wens was om voor de klant echt het verschil te maken met persoonlijke klantcontact. In dit traject kwamen de volgende onderdelen aan bod:
- Visie op klantcontact uitwerken en tastbaar maken voor de hele organisatie
- Experimenten met klantteams in het klein. Op basis van deze experimenten feedback verzameld en de visie en aanpak aangescherpt
- Aanpassing organisatiestructuur met bijbehorende adviesaanvraag
- Training en coaching van medewerkers
Het traject zelf heeft voor een boost gezorgd voor medewerkers en managers. Dit zorgde zowel voor hoge medewerkertevredenheidscijfers als ook voor een hoge klanttevredenheid.
Professionaliseren van Franchise
Een keuze om het business model aan te passen aan de wensen en ambities van de organisatie op lange termijn. In dit project is er gekozen voor een franchise organisatie. Het opzetten en inrichten van de franchise organisatie waaronder:
- Bedenken en uitwerken van organisatie inrichting
- Inrichten van franchise samenwerkingsmodel (franchise raad/vereniging etc)
- Contractuele afspraken
- Inrichten van de processen, systemen en werkwijze
Met als resultaat een goedwerkende, professionele franchiseorganisatie die past binnen de concern structuur.
Agile transformatie
Agile en Lean zijn veel gebruikte termen om meer wendbaar te zijn als organisatie. Het is echter belangrijk dat het geen doel op zich wordt, maar een werkwijze om je gewenste ambities te bereiken en de samenwerking te bevorderen. Daarom bekijken wij een dergelijke transformatie altijd vanuit de strategie en met oog op de mens in de organisatie. Zonder gemotiveerde medewerkers immers ook geen resultaten. In dit traject kwamen aan bod:
- Aanscherpen groei ambities
- Ambities vertalen naar doelstellingen en KPI’s
- Inrichten van agile teams met per team een duidelijke missie passend bij de strategie
- Inrichten van processen ondersteunend aan de teams (business case/prioritering)
- Agile portfoliomanagement op basis van de strategie
Met als resultaat dat teams gekoppeld zijn aan doelen en verantwoordelijk voelen voor onderdelen. Voor de medewerkers werd hiermee duidelijk welke bijdrage zij leveren aan strategie en geeft dit ook drive en plezier.